FAQ

¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que puedo utilizar para financiar mi cuenta?
El pago y la autorización de la financiación son 100% automáticos, y el Portal del Cliente de IronFX permite los depósitos y retiros mediante una interfaz única de fácil uso. Ya que IronFX Global no acepta depósitos en efectivo, le ofrecemos una serie de métodos fiables alternativos para la financiación de la cuenta. Por favor haga clic en nuestro link de financiación para obtener más información: http://www.ironfx.com/en/trading-accounts/funding

¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de trading?
Los depósitos pueden hacerse a través del portal del cliente. Los métodos se pueden elegir haciendo clic en la pestaña “Depositar Fondos”. Tenga en cuenta que los depósitos pueden tardar hasta 24 horas en ser procesados en función del método utilizado. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días laborables dependiendo del banco.

Qué divisas puedo usar para depositar fondos en mi cuenta de trading?
Usted puede depositar fondos en cualquiera de las siguientes 9 divisas básicas: USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, RUB y HUF. En caso de que usted deposite fondos en una moneda distinta a la de la divisa básica de su cuenta, entonces la convertiremos a la divisa básica de su cuenta de trading al cambio vigente en cada momento.

¿Puedo retirar fondos cuando tengo posiciones abiertas?
Puede retirar fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma. Tenga en cuenta que su margen libre debe exceder la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluyendo todos los gastos. No podrá hacer una solicitud si no tiene fondos suficientes.

¿Cuáles son las tasas correspondientes a cada método de pago?
IronFX no cobra ninguna comisión por los depósitos. Sus respectivos bancos o proveedores de pago sin embargo podrían cobrarle cargos adicionales.

¿Cuál es el monto mínimo para abrir una cuenta de trading?
El importe mínimo para poder comerciar con IronFX es de $ 500 o su equivalente en otra divisa.

Por qué hicieron un cargo a mi cuenta MT4 sobre mi retiro? Retiraron más dinero de lo que solicité.
El monto extra que fue Retirado de su cuenta MT4 es parte del bono de bienvenida que recibió cuando depositó originalmente en su cuenta. Por ello, al realizar un retiro, se extrae el monto proporcional de ese bono en función al dinero que solicita retirar.

¿Puedo retirar el bono?
El Bono de Bienvenida será otorgado solamente para operar con IronFX y no puede ser retirado. En cualquier momento, inlcuso después de la expiración del período de promoción, cuando un cliente solicita un retiro, se eliminará el bono de bienvenida.

How can I withdraw my profits?
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.

Que pasa si mi cuenta pasa a tener un saldo negativo?
La Empresa ofrece una Proteccion ante Saldos Negativos, con la cual todos los saldos negativos son cubiertos por la empresa.

Cuáles son los horarios de las operaciones?
El horario de operaciones es de 24 horas al día, a partir de las 00:00 del lunes y terminando a las 24:00 del viernes hora del servidor. La hora del servidor es GMT + 2 (GMT + 3 se aplica durante el horario de verano).

El precio en el gráfico es diferente al precio que aparece en mi terminal de operaciones. ¿Por qué?
Los gráficos muestran el precio Bid por defecto. Una posición de compra se abre con el precio Ask y se cierra con el precio Bid. Hay que añadir el spread al precio Bid para encontrar el precio Ask. Por lo tanto, la diferencia de precio se debe al spread.

Mi orden cayó en Stop-Out. ¿Por qué?
Su orden será colocará en Stop-Out, cuando el nivel de margen (Capital / Margen utilizado) descienda por debajo de un 20% para las cuentas standard y un 80% para las cuentas premium. Esto activará un stop-out y sus posiciones empezarán a cerrarse comenzando con la menos rentable. La diferencia entre las cuentas standard y premium se puede encontrar en el principal sitio web de la empresa

Me aparece una señal de "Contexto de operaciones ocupado" en mi plataforma de operaciones. ¿Qué significa esto?
Esto puede suceder cuando le haya dado a su plataforma de operaciones una instrucción adicional antes de haber completado una tarea anterior. Esto puede suceder en los casos en que ha habido varios clics del mouse o un Expert Advisor hiperactivo. Esto se puede resolver reiniciando su plataforma de operaciones.

Estoy recibiendo "recotizaciones". ¿Qué significa esto?
Cuando hay una alta volatilidad en el mercado, los precios cambian rápidamente. Bajo este escenario, tenemos que ofrecer el precio más reciente del mercado. En tal caso, puede aceptar la nueva recotización o simplemente rechazar el nuevo precio y cancelar la ejecución de la transacción. Otro posible motivo para que haya una recotización podría ser una conexión a Internet lenta o de mala calidad, lo que puede retrasar la transmisión de órdenes; esto implica que en su plataforma de operaciones está viendo precios viejos en vez de los precios actuales del mercado.

¿Soportan Trailing Stops y Expert Advisors?
Nuestra plataforma soporta dichas funcionalidades. Tenga en cuenta que las operaciones de trading utilizando funciones adicionales en el terminal del cliente, tales como Trailing Stop o Expert Advisor, se ejecutan completamente bajo su responsabilidad, ya que dependen directamente de su terminal de trading de cliente.

He puesto una orden take profit y se acitvó con pérdida. ¿Por qué?
Tenga en cuenta que cuando un Take Profit se encuentra en una posición larga, se coloca por encima del precio de mercado. Como resultado, si se coloca una orden Take Profit después de abrir una posición cuando ya está haciendo una pérdida, el Take Profit actuará como un Stop Loss y su posición será cerrada con pérdida.

Coloqué una orden pendiente y se eliminó. ¿Por qué?
Su orden pendiente será eliminada del sistema si el margen libre (Capital – Margen Utilizado) no es suficiente para cubrir el margen necesario para abrir la orden específica.

Cuál es la diferencia entre el balance y el capital que aparece en mi plataforma de operaciones?
El balance muestra las posiciones cerradas de Ganancia / Pérdida, mientras que el capital es el cálculo en tiempo real de la Ganancia / Pérdida, es decir que se toman en cuenta tanto las posiciones abiertas como las cerradas.

¿Puedo cancelar una solicitud de pedido instantánea?
Si puso una orden inmediata y decidió cancelarla, no siempre puede ser posible cancelarla si la solicitud ya ha sido recibida por nuestro servidor. Debe tener en cuenta que su plataforma también le dará una advertencia: "El cierre de la ventana no garantiza el orden de cancelar".

Por qué no puedo operar en divisas?
La suya puede tratarse de una cuenta premium, y puede haber elegido un símbolo equivocado. Seleccione divisas cuyos símbolos tengan un punto (“.”) al final. Estos son los llamados símbolos Premium y proveen mejores spreads a los clientes que cuentan con ellos (EURUSD., GBP/USD., USDJPY., USDCHF.). Ingrese en el market watch de MT4, haga click con el botón derecho y seleccione “ver todos”, tras lo cual aparecerán los instrumentos que no estén visibles por defecto.

Por qué los símbolos de BUY/SELL están deshabilitados cuando quiero colocar una operación?
Asegúrese de que ha ingresado correctamente el mínimo volume (0,1 si su cuenta es Premium y 10 para acciones).

¿Por qué no puedo opera microlotes (volumen bajo 0,1 lotes)?
Tenga en cuenta que para las cuentas premium, el volumen mínimo de operación es de 0.1 lotes. Si desea operar microlotes, entonces necesita transferir los fondos a otra cuenta con balance inferior a 2.500 USD o su equivalente en otra moneda.

¿Por qué no puedo operar cierto futuro?
Tenga en cuenta que los futuros tienen fechas de vencimiento y las operaciones no se pueden abrir después de su última Fecha de Trading. Para obtener más información, por favor haga clic en nuestros enlaces de futuros http://www.ironfx.com/en/trading-products/futures

Yo tenía una operación en un futuro que se cerró por sí misma sin yo cerrarla. ¿Por qué es eso?
Tenga en cuenta que las posiciones en contratos de futuros que no se han cerrado en la Última Fecha de Trading se cerrarán automáticamente al último precio cotizado.

¿Por qué mi Take Profit no fue accionado, cuando la gráfica alcanzó el precio que había puesto?
Tenga en cuenta que las posiciones de Venta se cierran con el precio Ask (Comprar). El precio que la gráfica está mostrando es el precio Bid (Vender), que es más bajo que el precio Ask. Es necesario agregar el spread al precio que usted ve en la gráfica con el fin de obtener el precio Ask.

Por qué el spread es tan alto en EURUSD/GBPUSD (ej más de 10 pips)?
Por favor, tenga en cuenta que nosotros usamos fracciones de punto en beneficio de los clients. En lugar de 4 decimales, nosotros utilizamos 5 decimales, por ello, los 5 y hasta 10 puntos que Usted ve son en realidad 1 pip.

Por qué el interés que se me ha cargado es tan alto?
Los miércoles se cargan tres días de intereses regulares, tomando en cuenta el fin de semana.

En qué lugar del sitio web puedo encontrar el calendario de CFD?
Por favor, vaya a Trading, seleccione “Futuros” y haga click en “Futures Calendar”.

El inicio de sesión de la MT4 en Demo/Real muestra cuenta inválida/no conexión. ¿Qué debo hacer?
Tenga en cuenta que las cuentas demo tienen un periodo de caducidad de 30 días, asegúrese de que está utilizando la contraseña correcta y ha seleccionado el servidor correcto. Para más ayuda, puede hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente a través de nuestro chat en vivo o puede enviarnos un correo electrónico a support@ironfx.com citando su número de cuenta.

¿Tienen mesa de operaciones?
Sí, usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio de ejecución para abrir/cerrar/modificar sus operaciones en caso de tener algún problema. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de ejecución a través del e-mail trading@ironfx.com

Por qué el spread es más alto después de las 11 pm?
Desde las 23:00 hasta las 02:00 (hora del server), todos los mercados están cerrados y hay muy poca liquidez en el mercado.

A veces, cuando estoy tratando de colocar una orden recibo un mensaje de error diciendo "El contexto de operación está ocupado", ¿cómo se puede solucionar esto?
Simplemente reinicie el terminal MetaTrader 4 cerrándolo y abriéndolo de nuevo.

Después de la instalación de MT4 en mi Mac el sistema bloquea la aplicación, ya que venía de "desarrollador desconocido" o similar. ¿Qué tengo que hacer?
Apple ha cambiado la configuración de seguridad y sólo permite la instalación desde la App Store. Para que funcione, por favor vaya a "Preferencias del Sistema> Seguridad y privacidad". En la ficha General, haga click en el pequeño candado en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de preferencias generales. Por favor, seleccione la opción "en cualquier lugar" en el menú.

Olvidé mi contraseña MT4. ¿Qué tengo que hacer?
Esto se puede hacer a través del portal del cliente. Haga clic en "Mi Cuenta" y, a continuación, haga click en 'Acciones' al lado de la cuenta que desee para cambiar la contraseña.

Como cambio la contraseña de mi cuenta MT4?
Para cambiar la contraseña de su cuenta MT4, por favor ingrese a la plataforma, haga click en “Herramientas”, luego en “Opciones”, luego en “Cambiar” en el campo de contraseña. Coloque la contraseña actual, luego la nueva y clikee OK.

Como puedo cambiar mi contraseña en Android/iPhone?
Para cambiar su contraseña en su Android/iPhone por favor vaya a “Settings”, luego en “Cuentas”. En el rincón derecho abajo verá un ícono de una llave, por favor, clikee sobre la misma. Se abrirá una nueva ventana para cambiar la contraseña.

Advertencia de Riesgo: Nuestros productos se operan en el margen y conllevan un alto nivel de riesgo y es posible perder todo su capital. Estos productos pueden no ser adecuados para todas las personas y debe asegurarse de que comprende los riesgos involucrados.

Advertencia de Riesgo: Nuestros productos se comercializan en el margen y conllevan un alto nivel de riesgo y es posible perder todo el capital. Estos productos pueden no ser adecuados para todos y usted debe asegurarse de que comprende los riesgos que implica.