FAQ

Jakými způsoby mohu zaslat prostředky na svůj obchodní účet?
Autorizace plateb je 100% automatizovaná. Náš klientský portál umožňuje jednoduché vklady a výběry prostředků. Přesto však IronFX Global neakceptuje hotovostní vklady. Pro více informací klikněte na tento link: http://www.ironfx.com/en/trading-accounts/funding

Jak mohu vložit prostředky na svůj obchodní účet?
Vklad může být učiněn přes klientský portál – Vložit finanční prostředky. Připsání vkladu může trvat až 24 hodin v závislosti na zvolené metodě. V případě bankovního převody se jedná až o tři dny (dle konkrétní banky).

Jaké měny mohu používat k provádění vkladů na svůj obchodní účet?
Vklady můžete provádět v 9 různých měnách: EUR, USD, GBP, JPY, PLN, AUD, HUF, RUB a CHF. Pokud provedete vklad v jiné měně, než je Vaše základní měna, provedeme převod na Vaši základní měnu s ohledem na převládající aktuální kurz.

Mohu vybrat prostředky, když mám na účtu otevřené pozice?
Ano prostředky můžete vybrat i s otevřenými pozicemi. Mějte prosím na paměti, že výše vašeho výběru nesmí převýšit hodnotu volné marže včetně všech poplatků. Není možno zadat požadavek na výběr, pokud je na Vašem účtu nedostatek fin.prostředků.

Jaké jsou poplatky za vklad?
Za vklad si společnost IronFX žádné poplatky neúčtuje. Vaše banka nebo platební poskytovatel si však nějaké dodatečné poplatky naúčtovat může.

Jaká je minimální částka pro založení účtu?
Minimální částka pro obchodování s IronFX je 500 USD nebo ekvivalent v jiné křížové měně.

Why have you charged my MT4 account on the withdrawal? You have withdrawn more than the amount I had requested.
The extra amount that was removed from your MT4 account is part of the welcome bonus you have received when you deposited. Whenever you make a withdrawal, a proportion of the welcome bonus is removed relative to the amount you deposited and requested withdrawal.

Mohu vybrat bonus?
Uvítací bonus může být použit pouze k obchodování s Iron FX a nelze ho nikdy vybrat. V případě, že klient zažádá o výběr bonusu po uplynutí promo období, bude mu tento odebrán.

How can I withdraw my profits?
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.

Co se stane, pokud můj účet půjde do mínusu?
IronFX nabízí ochranu proti negativnímu zůstatku, to znamená, že všechny negativní zůstatky jsou hrazeny společností.

Jako jsou Vaše obchodní hodiny?
Obchodování probíhá 24 hodin denně, od pondělí 00:00 do pátku 24:00 serverového času. Serverový čas odpovídá pásmu GMT + 2 (GMT + 3 během letního času).

Cena uvedená v grafu je jiná než cena zobrazená na mém obchodním terminálu. Proč?
V grafech jsou uvedeny standardní prodejní ceny. Nákupní pozice je otevřena s nákupní cenou a uzavřena s prodejní cenou. K prodejní ceně musíte přičíst spread, abyste získali nákupní cenu. Rozdíl mezi cenami je tedy způsoben právě spreadem.

Můj příkaz je na úrovni stop-out. Proč?
Váš příkaz se dostane na úroveň stop-out v případě, že se marže (použitelné prostředky/použitá marže) Vašeho obchodního účtu dostane na hodnotu pod 20%. To vyvolá tzv. stop-out a Vaše pozice se začne uzavírat na nejméně výhodné úrovni.

Na mé obchodní platformě se objevuje hlášení „Obchodní kontext zaneprázdněn“. Co to znamená?
K tomu může dojít, když zadáte obchodní platformě nový úkol před tím, než byl dokončen první úkol. To se může stát v případě několika kliknutí myší nebo hyperaktivního EA. Problém vyřešíte restartováním obchodní platformy.

Dostávám zprávu „Rekotace“ (re-quote). Co to znamená?
Při rychle se měnící situaci na trhu se rychle mění také ceny. Za takovýchto podmínek Vám musíme nabídnout nejaktuálnější tržní cenu. Vy v takovém případě můžete buď přistoupit na novou cenu po rekotaci nebo novou cenu odmítnout a zrušit prováděnou transakci. Jinou možnou příčinou rekotace může být pomalé nebo špatné internetové připojení, což může zpomalit přenos příkazů a Vy tak na své obchodní platformě vidíte staré ceny namísto nových tržních cen.

Máte podporu pro Trailing Stops a Expert advisors?
Ano tyto funkce naše platforma podporuje. Prosíme, vezměte na vědomí, že používání těchto přídavných nástrojů je možné pouze na Vaše nebezpečí.

Zadal Také profit – hranici pro výběr zisku z obchodu a skončil jsem v mínusu.
Buďte upozorněni, že pokud je Take profit zadán na long pozici, je umístěn nad aktuální tržní hodnotu. Pokud jej ovšem zadáváte po otevření pozice, která již jde do ztráty, zachová se příkaz Také profit stejně jako příkaz Stop loss – zavře pozici v mínusových hodnotách. Zabrání se tak prohlubování případné ztráty.

I placed a pending order and was deleted. Why?
Your pending order will be deleted from the system if the free margin (Equity – Used Margin) is not enough to cover the margin required for opening the specific order.

What is the difference between the balance and the equity that appears on my trading platform?
The balance illustrates your closed positions’ Profit/Loss while the Equity is the real time calculation of Profit/Loss i.e. taking into account both open and closed positions.

Mohu zrušit žádost o okamžité vypořádání obchodu?
Pokud jste zadali požadavek na okamžitou realizaci obchodu, vezměte prosím na vědomí, že není vždy možné ho zrušit, když už byl přijat našim tradingovým serverem. Budete také Vaší platformou vyzváni ke zvážení uzavření pozice, protože to není ani po zadání zaručeno.

Why can I not trade currencies?
Your account may be a premium account and therefore, you may be selecting the wrong currency symbol. You should select currency symbols that have a dot (“.”) at the end. These are called premium symbols and provide better spreads for our premium account holders (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY and USD/CHF). Go to the MT4 market watch, right click and select “show all” for them to be displayed – if not visible.

Why are the buy/sell symbols disabled when I try to place a trade?
Ensure that you are entering the correct minimum volume (0.1 if you have a premium account, and 10 for shares).

Proč nemohu obchodovat microloty ( objem pod 0,1 lotu )?
Obchodování na prémiovém účtu je možné až od 0,1 lotu. Pokud si přejete obchodovat micro loty, musíte převést prostředky na jiný typ účtu, kde lze micro loty obchodovat.

Proč nemohu obchodovat na svém otevřeném kontraktu?
Každý future má expirační datum a nelze otvírat nové pozice po jeho posledním obchodním dni. Pro více informací klikněte na tento link http://www.ironfx.com/cs/trading-products/futures

Můj obchod se uzavřel sám bez mého zásahu. Jak je to možné?
Pozice, které nebyly Vámi uzavřeny do data posledního obchodu, jsou automaticky uzavřeny za poslední kotovanou cenu.

Proč nebyla má pozice uzavřena, když bylo dosaženo nastavené hodnoty pro Take profit?
Prodejní pozice jsou uzavírány hodnotou Ask. Tabulka cen však ukazuje hodnotu Bid, která je nižší. Musíte teda k zobrazované hodnotě Bid přidat ještě spread, abyste dostali hodnotu Ask.

Why is your spread so high on EURUSD/GBPUSD (eg Over 10 pips)?
Please note that we are using fractional pips pricing in order for the client to benefit from rounding. Instead of 4 decimal places, we use 5 and therefore the 10 pips you see are actually 1.0 pip.

Why was the swap that I was charged too high?
On Wednesdays, the charge that applies is triple the regular swap. This is made in order to take the weekend into account.

Where on your website can I find the calendar for the CFD?
Please go to “Trading”, select “Futures”, and then click on the “Futures Calendar”.

Při přihlášení do mého MT4 Demo/Live účtu se mi ukazuje chybová hláška Neplatné číslo účtu/chyba připojení. Co mohu dělat?
Každý demo účet má 30dení expirační lhůtu. Prosím zkontrolujte pečlivě, zda jsou zadány správné heslo a server. Pro další pomoc můžete navštívit náš chat a hovořit s našimi operátory. Přápadně se s námi můžte spojit emailem na support@ironfx.com a sdělte nám číslo svého účtu.

Máte Dealing desk?
Ano, můžete kontaktovat Dealing desk v případě problému s otevřením/zavřením/úpravou svých obchodů. Kontakt via email trading@ironfx.com

Why are the spreads higher after 11pm?
From 23:00 to 02:00 server time, all markets are closed and therefore there is very low liquidity in the market.

Někdy mi při zadávání obchodu vyskočí hláška „Platforma neodpovídá“
Stačí restartovat Váš MetaTrader 4 terminál tím, že ho zavřete a pak necháte znovu naběhnout.

Poté, co jsem na svůj Mac nainstaloval MT4, systém ho zablokoval s tím, že pochází od „neznámého dodavatele“. Co mohu dělat?
Apple změnil svá bezpečnostní nastavení tak, aby byly povoleny pouze instalace z App Store. Abyste je ručně povolili, zvolte prosím Systémové předvolby – Bezpečnost a soukromí. V hlavní tabulce klikněte na malý zámeček ve spodním levém rohu. Tím otevřete panel hlavních předvoleb. Vyberte prosím „Kamkoli“ volbu z menu.

Zapomněl jsem své heslo do MT4? Co mám dělat?
Změna může být provedena v klientském portálu. Volba Můj účet – zde vyberete správné číslo účtu a vpravo zvolíte Actions – reset password.

How do I change my MT4 password?
To change your MT4 password, please log into your MT4 Platform, click on “Tools”, then “Options”, Click on “Change” next to the password Tab. Please enter your current password and enter a new one, then click OK.

How can I change my password on Android/iPhone?
To change Password on your Android/iPhone please click on the “Settings” tab, then click on “Accounts”. On the bottom right corner you will see a Key icon, please click on it. You will then get a pop up window to change your password.

Varování před vysoce rizikovými obchody: Naše služby zahrnují pákové produkty, které jsou obchodovány s marží a nesou v sobě riziko ztráty veškerých vložených prostředků. Finanční produkty využívající marži nemusí být vhodné pro každého, a je na Vás se ujistit, že rozumíte rizikům, která v sobě nesou.

Varování před rizikovými obchody: Naše služby zahrnují pákové produkty, které jsou obchodovány s marží a nesou v sobě riziko ztráty veškerých vložených prostředků. Finanční produkty využívající marži nemusí být vhodné pro každého, a je na Vás se ujistit, že rozumíte rizikům, která v sobě nesou.